reisaiit.com
wiki
Home
サイトのTopPage
content
# k3a3d52b の編集
ページ内容:
****CSアンケートの作成には、十分時間をかけました [#k3a3d52b] 今回のアンケート作成に当たっては、複数の研究所や調査会社等のアンケートのプロに原案を作成戴くとともに、やはり複数の元売の「ドライブサービスチェックリスト」的なものも参考にしました。~ その意味では、元売が良くやっているドライブウェイコンテストのチェックマニュアルとしては、良いものが幾らでもあるのですが、しかし、何かが違う、というより、何か足りないのです。 そして、熟慮の結果、下記の3つの方法のべストミックスで行くことにしました。 -1.前述の元売型のコンテストのチェックシートとしての機能も果たせるものにする。 -2.お客様が過去に感じた可能性のある不満足要因を敢えてこちらから提供し、 --過去にあったかどうかや、その事例に対する「満足度-不満足」を聞ける様な「べかずらチェックシート」というか「減点方式チェックシート」も加えてみる。 -3.そのSS経営者や店長等の責任者が、直接店頭には立っていないかもしれませんが、従業員のサービスを通して、お客様が、責任者の経営や運営に対してどのような印象を持っているかを、ずはり聞く内容を織り込むことにしました。 出来上がったものは、元売や仕入先から、もし机の上の知識として説教されたとしたら、カッとなってしまうような内容かもしれませんが、「神様」であるお客様に判定して戴こうという主旨です。~ こうして、我々の思いを行間に詰め込んだアンケートの、その回答を通して、SS業界の経営者に気付いて戴きたいと願って出来上がったのが、後述のアンケートです。
編集の要約:
Q & A 認証:
ページ更新時は次の質問にお答えください。(プレビュー時は必要ありません)
Q:
「京都」の読みがな?(ひらがなで)
A:
お名前:
タイムスタンプを変更しない
テキスト整形のルールを表示する
ユーザー名
パスワード:
IDとパスワードを記憶
パスワード紛失