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# va2ee0fd の編集
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***もう一つの仮説、 [#va2ee0fd] ES(従業員満足)なくして、CS(顧客満足)なしの検証に向けて 今回の調査事業には、もう一つの目的があります。~ それは昨年度行われた「社員教育・従業員満足度(ES)調査委員会」が実施した調査の中から従業員満足度(ES)が高かった優秀なSSでも、同じ顧客満足度調査を行うことにより~ 「ESが高いSSでは、顧客満足度の数値も明らかに高い」~ という我々の仮説を、統計的手法を用いて検証することです。~ すなわち、本当の顧客満足は、それを提供する従業員も、仕事や会社への満足度が高くないと素晴らしいサービスや真の笑顔は、提供出来ないのではないか、ということです。 そしてこの調査の結果「従業員のES度も高く、今回のCS度も相対的に高かった企業経営者」に直接お話しをお伺いしたり或いはアンケートによって、以下の項目やノウハウ的なことを把握してみたいと思いました。 1、業界の現状認識、~ 2、明確な基本理念・経営方針、~ 3、伝達と確認、~ 4、経営者と社員意思疎通、~ 5、社員教育、~ 6、やる気やES向上の具体的手法(その具体例として下記6項目)~ (1)目標設定、~ (2)仕事参画、~ (3)評価制度、~ (4)給与制度、~ (5)情報開示、~ (6)教育制度、~ (7)マニュアル そしてこの経営者が、どのような「勉強」や「きっかけ」から、目から鱗を落すことが出来たのかをお伺いし、この調査結果を報告書に纏め、業界内外に発表したいと思います。~ そしてSS業界の経営者の「気付き」によって、「従業員のES」と、そして最終的にはお客様の「満足度(CS)」を向上させ、お客様から見ても、働く従業員からも見ても、魅力あるSS業界を作ることで、本補助金の主旨である、「SS業界の経営高度化に寄与」したいと思っています。
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