2: 2015-01-16 (金) 10:01:29 yoshisuke |
現: 2015-02-07 (土) 11:14:00 yoshisuke |
| + | #freeze |
| *電話応対 [#ac96482e] | | *電話応対 [#ac96482e] |
| **電話応対が一人前に出来るようになるためのポイント。 [#c7464f3c] | | **電話応対が一人前に出来るようになるためのポイント。 [#c7464f3c] |
| ・通常の2倍、大きな声で明るくハキハキと、高めの声で話す。 | | ・通常の2倍、大きな声で明るくハキハキと、高めの声で話す。 |
- | ・ペンとメモを必ず手元に準備 | + | ・ペンとメモを必ず手元に準備する。 |
| + | ・資料は事前に手元に用意しておく。 |
| + | ・電話をする前に、なにを話すのか、どんなことをどういうふうに話すのか、文章を書き出しておく。 |
| ・3コール以内に受話器を取る(理想はワンコール) | | ・3コール以内に受話器を取る(理想はワンコール) |
| ・ながら電話は厳禁 | | ・ながら電話は厳禁 |
| ・こちらのペースに引っ張り込む | | ・こちらのペースに引っ張り込む |
| + | ・「恐れ入りますが」「あいにくですが」など複数のクッション言葉を使いこなせるようになりましょう。 |
| | | |
| **メモのコツ [#c1f55440] | | **メモのコツ [#c1f55440] |
| +5W3Hでメモする | | +5W3Hでメモする |
- | +内容は必ず復唱する | + | +内容は必ず復唱する(その都度行うか最後にまとめて行うかは内容による)[[単体復唱とまとめ復唱]] |
| +メモは読ませるものではなく、簡潔な「見る」メモで(箇条書きで) | | +メモは読ませるものではなく、簡潔な「見る」メモで(箇条書きで) |
| +書いたメモは折りたたみ、無くならないようにテープで張るなどする | | +書いたメモは折りたたみ、無くならないようにテープで張るなどする |
| +メモに関して口頭でも伝え確実に伝える | | +メモに関して口頭でも伝え確実に伝える |