電話応対 
電話応対が一人前に出来るようになるためのポイント。
・通常の2倍、大きな声で明るくハキハキと、高めの声で話す。 ・ペンとメモを必ず手元に準備する。 ・資料は事前に手元に用意しておく。 ・電話をする前に、なにを話すのか、どんなことをどういうふうに話すのか、文章を書き出しておく。 ・3コール以内に受話器を取る（理想はワンコール） ・ながら電話は厳禁 ・こちらのペースに引っ張り込む ・「恐れ入りますが」「あいにくですが」など複数のクッション言葉を使いこなせるようになりましょう。
メモのコツ
- ５Ｗ３Ｈでメモする
- 内容は必ず復唱する（その都度行うか最後にまとめて行うかは内容による）単体復唱とまとめ復唱
- メモは読ませるものではなく、簡潔な「見る」メモで（箇条書きで）
- 書いたメモは折りたたみ、無くならないようにテープで張るなどする
- メモに関して口頭でも伝え確実に伝える