単体復唱とまとめ復唱 
単体復唱とは
相手の言うことをそのままおうむ返しすること。
具体例として 「エルボの15ください」 「エルボの15ですね」
会話としては「ハイ」とか「かしこまりました」でもOKなのですが、
「エルボの15を5個」 「はい」 「チーズを1個」 「はい」 「ソケットを10個」 「はい」
ではなく。
「エルボの15を5個」 「はい、エルボの15が5個」 「チーズを1個」 「はい、チーズが1個」 「ソケットを10個」 「はい、はいソケットが10個ですね。」
というようにその都度確認するやり方です。
まとめ復唱とは
相手の言うことを整理して、要約して返すこと。
「エルボの15を5個」 「はい」 「チーズを1個」 「はい」 「ソケットを10個」 「はい」 「復唱します、エルボの15が5個 チーズが1個、ソケットが10個ですね。」
と最後にまとめて返す。でもこのやり方は注文を聞くときには向かない。
電話で20個位注文するお客さんは待てないから。
在庫や、商品の詳細についての問い合わせの場合はまとめ復唱をするのがおすすめ。